Pourquoi la conception de l’IA a besoin de métaphores pour combler le fossé avec les consommateurs

Le jour de la sortie de ChatGPT 4.0, OpenAI Sam Altman, PDG tweeté « elle » – une référence au film de science-fiction de 2013 dans lequel IA Le chatbot nommé Samantha, exprimé par Scarlett Johansson, développe une relation intime avec son utilisateur humain. Le tweet a attiré l’attention sur une nouvelle fonctionnalité du produit : le mode vocal, permettant aux utilisateurs de parler avec l’interface, qui répond en utilisant une voix ressemblant remarquablement à celle de l’actrice. Johansson elle-même a expliqué la pensée d’Altman dans une déclaration protestant contre l’utilisation de sa double voix : «[H]Nous avons estimé qu’en exprimant le système, je pourrais combler le fossé entre les entreprises technologiques et les créatifs et aider les consommateurs à se sentir à l’aise avec le changement sismique concernant les humains et l’IA.

Dans ce tweet d’une seule syllabe, Altman a expliqué comment OpenAI envisage la prochaine génération d’IA : pilotée par la voix et de la conversation. Ce faisant, il suit une longue lignée de leaders technologiques utilisant des métaphores pour aider les utilisateurs à comprendre les technologies émergentes, invoquant l’anthropomorphisme (l’attribution de traits humains à un objet) dans la conception du produit pour amener l’intelligence artificielle à un public de masse.

Ceci, associé aux Alexas, Bardes et Claudes du monde, pourrait nous amener à croire que la prochaine génération d’informatique sera conçue pour paraître humaine. Mais ce n’est que l’une des quatre métaphores majeures utilisées par les leaders technologiques lorsqu’ils traduisent une infrastructure back-end complexe en interfaces utilisateur destinées au grand public et répondent aux attentes généralisées. anxiété sur ce que l’intelligence artificielle signifie pour les gens.

Les métaphores nous aident à comprendre Internet d’hier et d’aujourd’hui

L’espace technologique a toujours utilisé des métaphores dans la conception de marques et d’expériences pour traduire des concepts complexes en termes familiers et rendre les produits « nouveaux dans le monde » accessibles au grand public. Par exemple, Apple a popularisé la métaphore du « bureau », initiant les utilisateurs à l’informatique personnelle en faisant ressembler l’écran de l’ordinateur à un bureau physique.

Plateforme d’applications communicantes Magic/Magie générale

Il est important de noter que lorsque des métaphores sont utilisées dans la conception de marques et d’expériences, elles ne se limitent pas à un seul composant mais existent comme un système global. La métaphore du bureau a été appliquée à tout un système d’applications au sein de l’ordinateur personnel, y compris les pages, les fichiers et même la corbeille.

Les métaphores contribuent non seulement à rendre la technologie compréhensible, mais elles contribuent également à la rendre familière et peuvent apaiser les angoisses d’une personne face à une entité inconnue. Lorsque les concepteurs reproduisent des éléments visuels issus de processus reconnus par les utilisateurs, ils transfèrent les expériences positives de l’utilisateur de l’objet référencé vers la nouvelle entité.

Aborder les idées préconçues à l’égard de l’IA

Le caractère rassurant de la métaphore est particulièrement utile dans le cas de l’IA. Même si l’IA est une technologie naissante, elle n’apparaît pas dans un vide culturel. Bien avant son émergence technologique réelle, des représentations de l’intelligence artificielle sont apparues dans d’innombrables films grand public, de False Maria in Metropolis (1927) à HAL en 2001 : L’Odyssée de l’espace (1968), Mother in Ridley Scott’s Alien (1979), la simulation titulaire dans The Matrix (1999) et Samantha in Her (2013). La science-fiction a surtout amené l’imagination du public à se méfier de l’intelligence artificielle et de ses implications pour la société (et à se méfier particulièrement de l’archétype Conniving Female Chatbot).

Les leaders technologiques d’aujourd’hui doivent toucher un grand public déjà prêt à craindre la machine à penser, et certaines grandes questions reviennent à plusieurs reprises dans le discours, telles que :

Que signifie l’émergence de l’IA pour mon existence humaine ? Qui détient le pouvoir et la propriété dans ce nouvel ordre mondial ? Est-ce que ce que je vois/entends/interagis est avec un humain ou avec une IA ?

Les 4 métaphores du design pour l’IA

Dans l’espace technologique, nous avons observé quatre métaphores dominantes que les entreprises technologiques utilisent pour apaiser les craintes du public concernant l’intelligence artificielle : la mécanisation, la magie, le biomimétisme et l’anthropomorphisme. Ces métaphores se situent sur un spectre entre artificiel et naturel, et entre compréhensible et insaisissable.

La métaphore de la mécanisation met en évidence la nature mécanique de l’IA, en l’associant à des valeurs telles que la résolution de problèmes et l’efficacité. En présentant l’IA comme un « outil », les concepteurs renforcent le fait que l’IA est bel et bien une machine, sous le contrôle total des agents humains.

Stack AI, Aitister, Steamship

La métaphore magique emprunte l’aspect insaisissable mais non menaçant de la « magie moderne ». Cela apaise les craintes liées au manque de compréhension : vous ne savez peut-être pas comment cela fonctionne, mais cela fait partie du truc. De cette façon, l’IA devient amusante et inoffensive. Vous n’avez pas peur mais êtes émerveillé et amusé par les sorties. Et cela commence à donner un sentiment de pouvoir : qui n’a pas rêvé d’avoir des super pouvoirs ?

Uizard, Wand AI, Magicien pour Figma

La métaphore du biomimétisme utilise des motifs et des formes rappelant la nature et les organismes vivants pour évoquer des sentiments de confort et de familiarité. Il tire également le meilleur parti de la biophilie, de notre besoin profond et de notre inclination à rechercher un lien avec le monde naturel. L’IA ressemble moins à une technologie complexe qu’à une entité accessible, naturelle et intuitive dans ses opérations.

Artères, synthèse, écureuilAI

La quatrième et dernière métaphore, l’anthropomorphisme, ne signifie pas nécessairement l’imitation complète des humains. Au contraire, il attribue des traits, des caractéristiques ou des processus humains à la machine, conférant aux produits d’IA un sentiment d’intelligence, de créativité et d’empathie supérieurs.

L’IA anthropomorphisée semble comprendre les besoins humains. Il est là pour vous aider, pour collaborer avec vous. Il n’est donc pas surprenant que les technologies utilisant cette métaphore soient souvent présentées comme des assistants dotés de noms et de qualités humaines. Tant que sa conception ne tombe pas dans l’étrange valléecette métaphore aide les utilisateurs à se sentir plus naturels en utilisant une technologie complexe.

Google IA, Querium, Jasper IA

Les métaphores répondent aux besoins des utilisateurs (ainsi qu’aux peurs)

Les exemples ci-dessus illustrent comment les concepteurs ont actualisé les métaphores à travers identité visuelle conception. Mais les métaphores peuvent également façonner l’IA à travers l’expérience utilisateur. Étant donné que la métaphore crée un cadre permettant aux utilisateurs de comprendre le fonctionnement du produit, il est essentiel de comprendre qui est l’utilisateur et ce qu’il cherche à accomplir lors de la sélection d’une métaphore.

Le chemin Apple le nouvel iOS intégrant l’IA en est un excellent exemple. Dans toute leur gamme de produits, ils ont utilisé les quatre métaphores. La manière dont une personne utilisera le produit est inhérente à la métaphore utilisée dans sa conception. Par exemple, la métaphore magique, avec sa connotation de créativité, prend tout son sens dans l’application Freeform d’Apple, où vous pouvez désormais utiliser la baguette pour transformer une esquisse en une image de qualité. L’anthropomorphisme est plus pertinent pour Siri pour toucher un grand public souhaitant communiquer en mains libres.

Fonctionnalités Apple Intelligence : outils d’écriture, Image Wand, logo, Siri.Pomme

Choisir la bonne métaphore

Si les métaphores peuvent contribuer à inspirer le design, elles ne sont pas sans risques. Les métaphores peuvent imposer des limites technologiques : si l’approche de bureau a amené l’informatique personnelle au public, elle a imposé des contraintes sur ce que la technologie pouvait faire, selon Alan Kay, pionnier de l’interface graphique et de la métaphore du bureau. Même si cela a aidé les gens à utiliser la technologie, cela ne les a pas aidés à comprendre comment la technologie fonctionne réellement ni tout son potentiel. Dans une interview de 2013Kay a déclaré : « Quand je regarde les interfaces aujourd’hui, ce que je vois, parce que je sais ce que c’était et ce que cela pourrait être, c’est d’abord un vélo avec des roues d’entraînement. Mais les gens ne peuvent pas voir les roues d’entraînement.

Alan Cooper, auteur de About Face: The Essentials of Interaction Design, a remis en question la pertinence des métaphores, préférant plutôt une conception idiomatique – structurant les logiciels, les interfaces ou les systèmes d’une manière qui s’aligne sur les conventions, les modèles et les meilleures pratiques établies au sein de l’entreprise. un contexte particulier. « Les métaphores donnent aux débutants une valeur d’un centime, mais leur coûtent des problèmes de plusieurs dollars lorsqu’ils continuent à utiliser le logiciel. Il est toujours préférable de concevoir de manière idiomatique, en n’utilisant qu’occasionnellement une métaphore lorsque l’on tombe sur nos genoux.

Enfin, le choix d’une métaphore s’accompagne également d’une responsabilité sociale. Chercheurs cognitifs ont postulé que les métaphores peuvent « avoir de profondes influences sur la façon dont nous conceptualisons et agissons par rapport à des questions sociétales importantes ». Une métaphore peut être la bonne pour votre cas d’utilisation, mais perpétue les préjugés ; Altman aurait peut-être aimé la voix de ScarJo pour sa qualité rassurante, mais beaucoup ont critiqué son choix. Le choix par défaut de voix séduisantes et féminines pour les assistants IA renforce les stéréotypes qui lient la féminité à la subordination, à l’intimité et à l’inoffensivité.

Capture d’écran d’un commentaire d’utilisateur sur l’article du New York Times intitulé Scarlett Johansson a dit non, mais l’assistant virtuel d’OpenAI lui ressemble

En résumé, concevoir pour l’IA offre bien plus de possibilités que reproduire l’expérience Her. Comprendre les utilisateurs de la technologie, ainsi que leurs comportements et leurs besoins, aide les concepteurs à déterminer si l’expérience peut être plus insaisissable (comme un tour de magie) ou plus compréhensible (comme un outil) et si le fait de donner au produit une apparence réaliste (comme un assistant) sera utile. ou tout simplement effrayant. Ces métaphores vivent sur un spectre et des possibilités infinies de conception existent au sein de chacune d’elles.

Quel que soit l’itinéraire emprunté par les concepteurs, cela modifiera la relation entre l’utilisateur et la machine. La conception pour l’IA aura des ramifications, à la fois pour les entreprises et pour l’avenir, sur la façon dont l’humanité se rapporte et comprend cette technologie émergente. Choisissez judicieusement.