Après des années passées à se concentrer sur des efforts de marketing destinés à générer de nouveaux prospects, les entreprises ont finalement réalisé que la fidélisation avait plus de valeur. C’est ainsi que l’éducation des clients est devenue presque une obsession dans le but d’accroître l’adoption des produits et d’accroître leur satisfaction.
Cependant, si vous aviez commencé la formation client avec des méthodes de formation traditionnelles (soit uniquement en personne, soit entièrement en ligne), vous ne seriez pas en mesure de toucher tout le monde, et encore moins de répondre aux besoins des apprenants d’aujourd’hui.
C’est là qu’intervient l’apprentissage mixte. 78 % des organisations nord-américaines utilisent l’apprentissage mixte pour le développement du personnel, améliorant ainsi la flexibilité et l’engagement des employés tout en réduisant les coûts de formation.
Laissez-moi vous expliquer ce qui fait des programmes de formation en apprentissage mixte une stratégie incontournable pour faire évoluer et améliorer la formation des clients.
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Qu’est-ce que l’apprentissage mixte ?
Apprentissage mixte est une approche de formation qui mélange l’enseignement traditionnel en classe et en personne avec l’apprentissage numérique et en ligne. Ce modèle hybride intègre le meilleur des deux mondes, offrant aux apprenants la flexibilité des modules en ligne à leur rythme ainsi que l’interactivité et l’attention personnelle qu’apportent les sessions dirigées par un instructeur.
Mais l’apprentissage mixte ou hybride a également évolué car le concept n’est pas nouveau. Traditionnellement, il était simplement combiné sur place avec apprentissage en ligne.
Aujourd’hui, il réunit différentes méthodes de prestation, technologies et outils interactifs pour offrir des expériences d’apprentissage personnalisées, flexibles et engageantes. Il intègre également l’apprentissage adaptatif, le microlearning, les technologies immersives, l’accès mobile, la collaboration et les informations basées sur les données pour créer un environnement d’apprentissage dynamique et efficace.
Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez utiliser l’apprentissage mixte pour formation client.
Avantages de l’apprentissage mixte pour l’éducation des clients
Ce parcours entre la formation en personne et la formation en ligne présente ses propres avantages de l’apprentissage mixte pour l’éducation des clients :
Offrir une expérience d’apprentissage flexible
L’un des avantages les plus remarquables d’une approche d’apprentissage mixte est sa flexibilité. Les clients auront la possibilité de choisir exactement comment ils souhaitent se familiariser avec votre produit et vos flux de travail grâce à des supports de cours personnalisés adaptés à leurs besoins individuels.
L’apprentissage à votre rythme, par exemple, est largement possible grâce à l’existence d’un apprentissage mixte. Ce format change la façon dont les clients apprennent en leur permettant de revoir des modules, des vidéos, des activités de groupe ou des tutoriels aussi souvent que nécessaire. Ils peuvent également prendre leur temps et choisir quand ils souhaitent parcourir le matériel d’étude en fonction de leur propre emploi du temps.
Exemple: Un fournisseur SaaS peut offrir aux nouveaux clients l’accès à une base de connaissances en ligne remplie de didacticiels étape par étape et de vidéos interactives, leur permettant de maîtriser les bases avant de se lancer dans une formation plus avancée.
Maintenir l’engagement des clients sans efforts supplémentaires de la part de votre équipe
Au départ, un modèle d’apprentissage mixte était nécessaire car les méthodes de formation traditionnelles étaient ennuyeuses. L’un des principaux atouts de l’apprentissage mixte réside dans sa capacité à présenter l’information de diverses manières.
En fait, l’apprentissage mixte est ce que vous en faites. Mélangez les formats, créez du contenu dédié pour des préférences d’apprentissage uniques ; abandonnez le texte pour les vidéos ; scénarios et quiz ; essayez l’apprentissage social; ajoutez des webinaires en direct : à vous de choisir !
Exemple: Dans vos prochaines expériences d’apprentissage en ligne sur les produits, incluez de courtes vidéos expliquant les fonctionnalités clés, des quiz pour tester la compréhension et des présentations pas à pas du produit pour simuler les flux de travail.
Améliorez la rétention des connaissances pour tous, et pas seulement pour certains clients
Le plus grand avantage que je vois de l’apprentissage mixte est qu’il vous permet de renforcer les stratégies et de présenter aux gens des applications pratiques au-delà des démonstrations et des sessions de formation initiales. Les ressources en ligne à la demande que vous créez sont la clé ici. Ceux-ci peuvent en outre garantir que les étudiants individuels apprennent après une formation en direct, pour tous les clients, même s’ils n’étaient pas présents à la démonstration.
Exemple: Un éditeur de logiciels envisagera de créer une bibliothèque de didacticiels vidéo expliquant les principales fonctionnalités du produit afin que les utilisateurs puissent les utiliser pour actualiser leurs connaissances et se tenir au courant des modifications apportées au produit.
Personnaliser les parcours d’apprentissage pour les clients que vous ne pouviez pas atteindre auparavant
Il est facile de personnaliser le matériel d’apprentissage lorsque vous disposez des bons outils. Cependant, vous envisagez l’automatisation et une granularité supplémentaire si vous souhaitez proposer du contenu à tout le monde, y compris aux segments de clientèle pour lesquels vous n’aviez pas le temps.
En tirant parti des technologies adaptatives et des informations sur les données, les plateformes d’apprentissage mixte fournissent un contenu qui correspond au rôle, au secteur et au niveau de connaissances du client. Cette approche personnalisée stimule l’engagement, améliore la pertinence et garantit de meilleurs résultats d’apprentissage pour tous les clients.
Exemple: Un prestataire de services de santé proposant une formation client pour une plate-forme logicielle médicale peut adapter le contenu à différentes approches d’apprentissage et utilisateurs. Par exemple, le personnel de première ligne recevra des modules sur la planification et la gestion des patients, tandis que les médecins concentreront leur formation sur l’accès aux dossiers des patients, l’analyse des données de diagnostic et l’utilisation d’outils plus avancés.
Atteignez une audience mondiale en restant pertinent dans tous les emplacements
Tout modèle d’apprentissage mixte s’adapte à votre entreprise afin que vous puissiez vous adapter aux nouveaux marchés et aux demandes des apprenants. Exceptionnellement, j’y vois l’une des seules solutions permettant d’assurer une formation uniforme à l’échelle mondiale. De plus, il s’agit d’une solution fondamentale si votre entreprise a besoin d’atteindre des clients distants ou de s’adapter à divers fuseaux horaires.
Exemple: Une académie mondiale du sport pourrait proposer des modules en ligne couvrant les bases du coaching, de la nutrition et de la prévention des blessures.
Établir des relations à long terme et améliorer la confiance
Je trouve que le meilleur moyen d’instaurer la confiance en tant qu’entreprise est de se présenter devant vos clients lors de séances personnelles en face à face. C’est l’un des avantages de l’apprentissage mixte, qui est également possible sous forme numérique, car vous pouvez organiser des ateliers en direct qui offrent aux apprenants la possibilité de se connecter avec des instructeurs et des pairs, de poser des questions et de clarifier des sujets complexes.
Exemple: Le Académie en ligne de Lokalise combine un processus d’apprentissage numérique avec des interactions personnalisées pour construire des relations à long terme avec ses clients. Grâce à ses modules d’auto-apprentissage sur les outils et processus de localisation, les utilisateurs peuvent accéder au matériel de formation quand ils en ont besoin. L’équipe a également ajouté des webinaires en direct, des sessions de questions-réponses, des discussions en ligne et des ateliers pratiques pour garantir que les apprenants peuvent interagir directement avec des experts, poser des questions et obtenir des informations personnalisées.
Augmenter le succès et la satisfaction des clients
Les programmes d’apprentissage mixte aident les clients à acquérir les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour maximiser la valeur des produits ou services qu’ils ont achetés. Entreprises à l’écoute du client a constaté des taux de rétention 51 % supérieurs. De plus, 84 % des entreprises ayant amélioré leurs stratégies d’expérience client ont vu leurs revenus augmenter et 79 % ont réalisé des économies.
Exemple: Imaginez une entreprise qui vend des appareils électroménagers haut de gamme, tels que des réfrigérateurs, des machines à laver et des fours intelligents. Ces produits sont souvent dotés de fonctionnalités avancées que les clients ne comprennent pas ou n’utilisent pas entièrement, ce qui pourrait affecter leur satisfaction globale.
Un programme d’apprentissage mixte pour eux comprendra des cours en ligne à votre rythme, des didacticiels interactifs et des guides étape par étape pour des fonctionnalités spécifiques. L’entreprise pourrait également associer cela à des webinaires en direct et à des ateliers en personne pour les clients très sollicités ou ceux qui ont acheté des modèles plus haut de gamme.
Comment mettre en œuvre l’apprentissage mixte pour l’éducation des clients
Ci-dessus, j’ai donné quelques exemples de façons dont diverses entreprises peuvent utiliser l’apprentissage mixte dans la formation des clients. Maintenant, je vais vous montrer comment vous pouvez le mettre en œuvre vous-même.
Choisissez un système de gestion de l’apprentissage comme LearnWorlds pour proposer des formations en ligne et hors ligne. Optez pour un logiciel doté de fonctionnalités à utiliser dans une classe inversée, telles que des vidéos interactives, des webinaires en direct, des outils conformes à SCORM et des analyses robustes.
💡LearnWorlds s’intègre à vos outils de conférence préférés (Zoom, Webex et Microsoft Teams), vous permettant d’héberger des webinaires en direct et des démonstrations de produits et de les transformer en ressources de formation à la demande. Maximisez le potentiel de vos événements en direct et créez des ressources inestimables pour vos clients, rapidement et facilement.
Découvrez comment connecter LearnWorlds aux outils de vidéoconférence dans notre article d’assistance.
Mélangez la formation en ligne et hors ligne, car cette combinaison donnera aux clients la flexibilité qu’ils souhaitent et réduira la charge de travail de votre équipe, car ils auront moins de travail pour fournir une assistance en temps réel. Suivez les progrès de l’apprenant grâce données et rapports en temps réel fournis par votre LMS. Les informations sur les cours LearnWorlds surveillent les niveaux d’engagement et les taux d’achèvement afin que vous voyiez où vous devez optimiser le contenu en ligne et vos méthodes d’enseignement. Assurer Conformité SCORM Ainsi, le contenu peut être facilement suivi et rapporté, fournissant ainsi des informations détaillées sur les progrès des apprenants. SCORM vous permet également d’intégrer facilement l’enseignement aux CRM, aux applications de support client et à d’autres outils numériques pour suivre l’ensemble du parcours de l’apprenant.
Prêt à lancer votre programme d’éducation client ?
Vous pouvez utiliser l’approche en quatre étapes ci-dessus pour lancer ou faire évoluer vos programmes de formation client.
En adoptant LearnWorlds, les entreprises peuvent automatiser les efforts de formation des clients, en proposant une diffusion de contenu accessible et des parcours d’apprentissage personnalisés.
Avec des fonctionnalités puissantes telles que des vidéos interactives, des informations sur les cours et une assistance conforme à SCORM, LearnWorlds est un LMS idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leurs performances clients et formation en entreprise et les faire évoluer efficacement.
Pour plus de détails, essayez LearnWorlds gratuitement et aidez vos clients à utiliser vos plateformes à leur plein potentiel !
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FAQ
Comment le blended learning améliore-t-il la satisfaction client ?
En plus de proposer des expériences de formation flexibles et personnalisées, il est également important de permettre aux clients d’apprendre à leur propre rythme tout en ayant toujours accès à une assistance en temps réel. Les approches réussies d’apprentissage mixte pour l’éducation des clients ont conduit à une moyenne augmentation du chiffre d’affaires de 7,6%en grande partie grâce à une adoption améliorée des produits, à une valeur de vie client accrue et à une satisfaction client améliorée.
L’apprentissage mixte peut-il être utilisé pour la formation sur les produits SaaS ?
Oui, une approche mixte aide les utilisateurs à différents niveaux (du débutant au avancé) à maîtriser le logiciel et à utiliser votre produit SaaS à son plein potentiel. Atteindre ce dernier objectif est indispensable si vous souhaitez vendre davantage à vos clients et augmenter vos revenus grâce à la fidélisation de la clientèle.
De quels outils ai-je besoin pour proposer un apprentissage mixte efficace ?
Pour proposer une approche d’apprentissage mixte, choisissez efficacement des outils tels que Apprendre les mondes qui offrent un système de gestion de l’apprentissage flexible et évolutif. LearnWorlds peut garantir que vous créerez des expériences d’apprentissage attrayantes et personnalisées tout en surveillant les progrès de l’apprenant et en peaufinant les ressources supplémentaires pour une amélioration continue.
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Alexandra Côté
Alexandra Cote est une spécialiste du marketing de croissance SaaS et une formatrice en ligne qui a travaillé avec des dizaines de marques dans les domaines MarTech, RH et productivité. Elle est également fervente partisane du bonheur au travail et du choix d’un cheminement de carrière sain.
