Les mises à jour de novembre 2024 de HubSpot visent à vous aider à capturer des données plus propres, à interagir plus efficacement avec vos contacts et à rationaliser les tâches quotidiennes. De la mise à niveau de la personnalisation des e-mails avec les propriétés utilisateur à l’amélioration de votre capacité à réabonner des contacts sans effort, ces mises à jour vous donneront de meilleures informations sur le comportement des clients et un meilleur contrôle sur vos processus.
Jetons un coup d’œil aux plus grandes mises à jour HubSpot de novembre 2024.
Les gestionnaires de mises à jour vont adorer :
Les mises à jour que les administrateurs HubSpot adoreront :
Les gestionnaires de mises à jour HubSpot ne devraient pas manquer
Obtenez des informations importantes grâce aux onglets d’analyse et de résumé du service d’assistance.
Quoi de neuf: Le service d’assistance de HubSpot comprend désormais deux onglets puissants pour les responsables du support : l’onglet Analyser, offrant un aperçu sur 365 jours des performances de l’équipe, et l’onglet Résumé, fournissant un aperçu des mesures actuelles de l’équipe et de la charge de travail. Les deux onglets contiennent des rapports prêts à l’emploi, des informations sur l’IA et des données exploitables.
Comment cela vous aide
L’onglet Analyser aide les responsables à découvrir les tendances à long terme grâce à des rapports sur des mesures telles que les tickets créés, les taux d’achèvement des SLA et les commentaires des clients, permettant ainsi une stratégie basée sur les données et une planification des ressources. Pendant ce temps, l’onglet Résumé donne une vue quotidienne des mises à jour critiques et de la santé de l’équipe, permettant des ajustements en temps réel de la charge de travail et des performances des agents. Ensemble, ces outils offrent la visibilité complète dont les responsables ont besoin pour améliorer leur efficacité et atteindre leurs objectifs.
Statut: Bêta publique
Hubs HubSpot applicables: Centre de services
Niveaux HubSpot applicables: Professionnel et Entreprise
Générez des conversions avec des comptes à rebours dans les CTA
Quoi de neuf: HubSpot propose désormais un module « Compte à rebours » pour les CTA pop-up et intégrés, vous permettant de mettre en avant les offres urgentes ou les événements à venir sur votre site Web.
Comment cela vous aide
Les comptes à rebours créent une urgence, motivant les utilisateurs à agir rapidement sur des promotions ou des événements à durée limitée. Idéale pour les campagnes urgentes, cette fonctionnalité contribue à stimuler l’engagement et les conversions en renforçant visuellement les délais dans vos CTA, ce qui facilite la captation de l’attention et la conduite des actions souhaitées.
Statut: Bêta publique
Hubs HubSpot applicables: Hub Marketing, Hub Contenu
Niveaux HubSpot applicables: Débutant, Professionnel, Entreprise
Personnalisez les e-mails individuels avec plusieurs signatures
Quoi de neuf: HubSpot permet désormais aux utilisateurs de configurer et de gérer plusieurs signatures électroniques dans le CRM, permettant une communication sur mesure pour différents publics.
Comment cela vous aide
Les commerciaux peuvent désormais personnaliser leurs signatures électroniques en fonction de différents destinataires, secteurs ou langues, sans avoir besoin de modifier manuellement les signatures à chaque fois. Cette fonctionnalité est parfaite pour représenter différentes parties de votre marque, cibler des secteurs verticaux spécifiques ou maintenir une cohérence professionnelle dans la correspondance multilingue, tout en restant dans le CRM de HubSpot. Découvrez comment ajouter une signature email dans le CRM.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Centre de ventes
Niveaux HubSpot applicables: Professionnel
Accélérez la gestion des tickets grâce à de nouvelles options d’envoi dans le service d’assistance
Quoi de neuf: Le service d’assistance de HubSpot propose désormais des « Options d’envoi », une fonctionnalité qui permet aux représentants du support d’envoyer des réponses et de mettre à jour les statuts des tickets en un seul clic.
Comment ça t’aide
Les agents d’assistance qui gèrent quotidiennement plusieurs tickets peuvent désormais gagner un temps précieux en combinant les réponses et les mises à jour de statut en une seule action. Cette efficacité réduit les frictions, permettant aux commerciaux de se concentrer davantage sur la résolution des problèmes des clients et moins sur les tâches répétitives. Le résultat ? Résolutions de tickets plus rapides et performances d’équipe améliorées, permettant de respecter facilement les accords de niveau de service.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Centre de services
Niveaux HubSpot applicables: Professionnel, Entreprise
Prenez le contrôle total de Content Remix avec des invites de forme libre
Quoi de neuf: L’invite de forme libre est un nouveau type de nœud dans Content Remix, permettant aux utilisateurs d’écrire des instructions d’IA personnalisées pour une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle sur les sorties du remix.
Comment ça t’aide
Cette mise à jour permet aux managers et aux créateurs d’exploiter leurs atouts stratégiques et créatifs pendant le processus de remix de contenu. Au lieu de vous fier uniquement aux transformations directes, vous pouvez désormais adapter les instructions pour l’IA, ce qui facilite la manipulation et la réutilisation du contenu pour des besoins spécifiques, comme transformer un article de blog en communiqué de presse ou extraire des informations clés d’un livre blanc. Le résultat ? Production de contenu plus puissante et ciblée.
Statut: Bêta publique
Hubs HubSpot applicables: Centre de contenu
Niveaux HubSpot applicables: Professionnel, Entreprise
Automatisez la collecte des taxes de vente pour une facturation plus facile
Quoi de neuf: Les clients de Commerce Hub aux États-Unis et au Canada peuvent désormais automatiser le calcul de la taxe de vente sur les factures à l’aide du traitement des paiements Stripe. La taxe est calculée en fonction de la localisation de l’acheteur.
Comment ça t’aidetoi
La gestion de la conformité fiscale est complexe et prend du temps. Cette fonctionnalité simplifie le processus en gérant automatiquement les règles et les calculs fiscaux, réduisant ainsi les erreurs et permettant de gagner du temps. En confiant la conformité fiscale à Commerce Hub, vous pouvez vous concentrer sur la vente tout en garantissant une collecte précise des taxes lors du paiement, rendant ainsi la facturation simple et conforme.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Centre de commerce
Niveaux HubSpot applicables: Tous les niveaux
Offrez des options de paiement flexibles avec des fréquences de facturation hebdomadaires
Quoi de neuf: HubSpot prend désormais en charge des fréquences de facturation hebdomadaires et bihebdomadaires pour les produits et les éléments de campagne, permettant aux entreprises de mieux répondre aux préférences de paiement des clients.
Comment cela vous aide
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent la facturation hebdomadaire pour un flux de trésorerie régulier, cette mise à jour vous permet de stocker des produits avec des fréquences hebdomadaires et d’utiliser de manière transparente les devis, les abonnements, les offres et les liens de paiement. Cette flexibilité permet d’aligner votre processus de vente sur les besoins des clients, facilitant ainsi l’encaissement des paiements et améliorant la satisfaction des acheteurs.
Statut: En direct
Hubs HubSpot applicables: Tous les hubs
Niveaux HubSpot applicables: Tous les niveaux
Les mises à jour HubSpot que les administrateurs ne devraient pas manquer
Capturez les bonnes données avec des propriétés conditionnelles dans les playbooks
Quoi de neuf: Les playbooks prennent désormais en charge la logique conditionnelle pour les propriétés et les options de propriété, permettant ainsi aux champs obligatoires et aux options basées sur le contexte de rationaliser la saisie des données.
Comment cela vous aide
Cette mise à jour aide les équipes à capturer des données précises et pertinentes tout en minimisant les erreurs de saisie. En adaptant les champs obligatoires et les options de liste déroulante à des scénarios spécifiques, les utilisateurs gagnent du temps et se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée. Pour les administrateurs, cela signifie des données plus précises et exploitables collectées directement via des playbooks, améliorant ainsi la prise de décision et la convivialité globale du système.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Hubs de ventes et de services
Niveaux HubSpot applicables: Entreprise
Prévenez le spam et les réunions sans présentation grâce au blocage de domaine de messagerie
Quoi de neuf: Les utilisateurs de HubSpot peuvent désormais empêcher les visiteurs disposant de domaines de messagerie gratuits ou spécifiques de réserver du temps sur leurs pages de planification, garantissant ainsi des réunions plus intéressantes.
Comment cela vous aide
Cette fonctionnalité permet de réduire les non-présentations et les soumissions de réunions spam, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des interactions productives et à forte valeur ajoutée. En limitant l’accès aux seuls domaines de confiance, vous pouvez protéger votre temps et vous assurer que votre calendrier est rempli de rendez-vous significatifs. Les administrateurs apprécieront le contrôle supplémentaire, améliorant la qualité et l’efficacité globales des réunions.
Statut: Bêta privée
Hub HubSpot applicables : Centre de ventes, Centre de services
Niveaux HubSpot applicables: Débutant, Professionnel, Entreprise
Maintenir l’intégrité des données avec des expressions régulières pour les validations de propriétés
Quoi de neuf: HubSpot prend désormais en charge les expressions régulières pour définir les validations de propriétés, aidant ainsi à éviter les entrées incorrectes et à garantir la qualité des données dans le CRM.
Comment cela vous aide
Cette mise à jour donne aux administrateurs des outils robustes pour garantir l’exactitude des données et respecter les normes spécifiques à l’entreprise. Par exemple, vous pouvez valider des données telles que les codes postaux américains à cinq chiffres, les numéros de TVA, les domaines, etc. En garantissant un formatage approprié au point d’entrée, vous réduisez les erreurs, préservez l’intégrité des données et gagnez du temps en corrigeant les problèmes ultérieurement.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Tous les hubs
Niveaux HubSpot applicables: Professionnel, Entreprise
Maintenez l’exactitude des préférences d’abonnement grâce au comportement mis à jour de la page de préférences
Quoi de neuf: Sur la page des préférences, seuls les types d’abonnement marqués comme « Abonné » apparaîtront cochés. Les types d’abonnement avec le statut « Non spécifié » resteront désormais décochés.
Comment ça t’aidetoi
Cette mise à jour réduit la confusion pour les contacts en affichant clairement uniquement les abonnements auxquels ils ont activement souscrit, garantissant ainsi une meilleure gestion des préférences.
Remarque importante:
Pour les administrateurs, il est essentiel de obtenir des contacts abonnés aux types d’abonnement pertinents. Étant donné que les contacts sont marqués « Désabonné » pour tout type d’abonnement non coché lorsqu’ils enregistrent leurs préférences, ce changement peut entraîner une augmentation des désabonnements pour tout type d’abonnement que vous envoyez aux contacts qui ont un statut d’abonnement « Non spécifié ».
Statut: En direct
Hubs HubSpot applicables: Tous les hubs
Niveaux HubSpot applicables: Tous les niveaux
Augmentez la productivité des ventes avec les outils HubSpot dans Google Agenda
Quoi de neuf: L’extension HubSpot Sales Chrome intègre désormais les fonctionnalités Sales Hub dans Google Agenda, permettant aux utilisateurs d’enregistrer les résultats des réunions, de les préparer et d’en assurer le suivi directement dans leur calendrier.
Comment cela vous aide
Cette mise à jour élimine le besoin de basculer entre les outils, ce qui permet aux commerciaux de gagner un temps précieux. En permettant la préparation des réunions, les suivis et la journalisation des résultats à partir de Google Agenda, il garantit que les commerciaux peuvent se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion des flux de travail. Pour les administrateurs, cette intégration permet aux utilisateurs de gérer davantage de tâches directement dans Google Agenda, optimisant ainsi l’efficacité des équipes.
Statut: Bêta privée
Hubs HubSpot applicables: Centre de ventes
Niveaux HubSpot applicables: Débutant, Professionnel, Entreprise
Personnalisez les e-mails marketing avec les propriétés des objets utilisateur
Quoi de neuf: HubSpot permet désormais d’utiliser les propriétés des objets utilisateur, telles que l’intitulé du poste ou les liens vers les réseaux sociaux, comme jetons de personnalisation dans les e-mails marketing.
Comment cela vous aide
Cette fonctionnalité permet aux spécialistes du marketing de créer rapidement des e-mails personnalisés et plus performants en insérant automatiquement des informations pertinentes sur le propriétaire d’un contact (par exemple, son titre de poste ou ses liens sociaux). Il réduit la saisie manuelle des données et améliore la personnalisation des e-mails, facilitant ainsi l’établissement de la confiance et de l’engagement avec les destinataires.
Statut: Bêta publique
Hubs HubSpot applicables: Centre de marketing
Niveaux HubSpot applicables: Débutant, Professionnel, Entreprise
Récupérez facilement les contacts désabonnés via les formulaires
Quoi de neuf: HubSpot simplifie désormais le processus permettant aux contacts précédemment désabonnés de se réinscrire via des formulaires en mettant automatiquement à jour leurs préférences de messagerie sans étapes supplémentaires.
Comment cela vous aide
Cette mise à jour vous aide à réengager les contacts qui se sont précédemment désabonnés des e-mails marketing. En supprimant les frictions, telles que les clics ou les e-mails supplémentaires, les contacts peuvent se réabonner sans effort lorsqu’ils soumettent des formulaires liés aux types d’abonnement. Ce processus rationalisé augmente la portée de vos e-mails et aide à récupérer des segments d’audience précieux pour les campagnes marketing.
Statut: Bêta publique
Hubs HubSpot applicables: Centre de marketing
Niveaux HubSpot applicables: Tous les niveaux
Les mises à jour de HubSpot de novembre 2024 apportent d’importants gains en termes de précision des données, automatisent les processus critiques et contribuent à générer un engagement plus personnalisé. Les changements donnent aux gestionnaires et aux administrateurs des outils permettant de rationaliser les flux de travail, d’améliorer la prise de décision et de favoriser des liens plus solides avec les clients pour une plus grande réussite commerciale. Restez à l’écoute des mises à jour du mois prochain alors que HubSpot continue d’évoluer.
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