Accessibilité des e-mails : la tendance révolutionnaire du advertising and marketing par e-mail en 2024 (et remark y parvenir !)

Le monde du marketing numérique peut être un peu paradoxal.

Le RGPD nous demande de renforcer la confidentialité des données clients (une bonne chose !). Mais ensuite, la loi européenne sur l’accessibilité (EAA) entre en vigueur et impose une communication numérique accessible à tous (c’est aussi une bonne chose !).

Ainsi, que vous soyez une petite ou une grande entreprise dans l’UE ou que vous vendiez dans l’UE, vous devez connaître et respecter les règles de l’EAA.

La bonne nouvelle ?

Cela se traduit par de plus grandes opportunités de marché, des clients plus satisfaits (y compris ceux ayant des besoins d’accessibilité !) et même des économies de coûts pour votre marque.

Pensez à votre marketing par e-mail – le domaine crucial touché par ce changement.

Si vos e-mails ne sont pas accessibles, c’est comme fermer la porte à tout un groupe d’abonnés potentiels, des destinataires qui pourraient aimer vos newsletters par e-mail mais qui ont juste besoin d’un peu d’aide pour les voir. Nous voulons tous être le genre de marque qui se soucie d’elle, n’est-ce pas ? De plus, les e-mails inaccessibles… eh bien, ils n’ont pas l’air bien.

Mais votre marque est-elle prête pour ce plus grand tendance du marketing par e-mail de 2024?

Ce guide est votre feuille de route pour maîtriser l’accessibilité des e-mails ! Nous vous expliquerons tout ce dont vous avez besoin concernant l’accessibilité de la messagerie, des meilleures pratiques pour répondre aux différents besoins des utilisateurs. Nous vous ferons parvenir des e-mails dont tout le monde pourra profiter, pas seulement certains. Commençons !

Qu’est-ce que l’accessibilité des e-mails ?

Accessibilité des e-mails signifie concevoir et créer des e-mails afin que chaque abonné, y compris les personnes handicapées, puisse y accéder, les comprendre et interagir avec eux. Considérez-le comme un moyen de rendre les espaces publics plus accessibles et conviviaux pour tous, mais dans le monde numérique.

Avec des déficiences visuelles affectant au moins 2,2 milliards personnes dans le monde entier (selon l’OMS), la création d’e-mails accessibles vous permet de vous connecter avec un public plus large, garantissant que tout le monde peut voir clairement vos messages.

Pourquoi les e-mails accessibles sont-ils importants ?

Imaginez que vous utilisiez un lecteur d’écran et des appareils fonctionnels pour consulter vos e-mails.

Les personnes ayant une déficience visuelle sont souvent confrontées à ces défis. Les lecteurs d’écran parcourent le contenu des e-mails et le lisent à haute voix, aidant ainsi les utilisateurs à comprendre les informations.

Mais que se passe-t-il lorsqu’un e-mail n’est pas conçu dans un souci d’accessibilité ? C’est comme entrer dans une pièce pleine d’obstacles. La navigation devient frustrante et prend du temps.

Lorsque vous, en tant qu’expéditeur, ne considérez pas l’accessibilité du courrier électronique, c’est comme si vous refusiez aux utilisateurs handicapés un environnement numérique confortable et inclusif.

Et voici une chose : les e-mails accessibles ne sont pas seulement bénéfiques pour les personnes handicapées. Ils sont plus logiques et lisibles pour tout le monde. En d’autres termes, une bonne accessibilité du courrier électronique est égale à une bonne convivialité du courrier électronique.

En adoptant l’accessibilité du courrier électronique, vous n’envoyez pas seulement un message, mais vous créez un environnement numérique plus inclusif, auquel nous pouvons tous souscrire.

Mais il semble que nous ayons tous la possibilité de faire mieux en matière de conception de modèles de courrier électronique professionnels accessibles. Si ce n’était pas le cas, 99,97 % des e-mails testés par le Consortium de balisage d’e-mails n’aurait pas contenu de problèmes d’accessibilité !

Cette statistique n’a pas pour but de décourager mais d’inspirer. C’est un rappel que chaque e-mail que vous envoyez est une opportunité de faire la différence.

Voici donc d’autres raisons pour lesquelles les marques, les agences de marketing par e-mail et les développeurs de messagerie devraient commencer à prendre au sérieux l’accessibilité de la messagerie.

Un segment entier de votre audience peut avoir une déficience visuelle, des difficultés d’apprentissage ou des situations temporaires qui rendent les e-mails traditionnels délicats. Les e-mails accessibles éliminent ces barrières, garantissant que toutes les personnes figurant sur votre liste reçoivent le message – haut et fort ! Si les abonnés ne peuvent pas lire ou interagir avec les CTA dans vos e-mails, ils ne s’engageront pas ou ne resteront pas. Cela nuit aux performances de votre messagerie et augmente votre taux de désabonnement. En 2012, l’Association nationale des sourds a poursuivi Netflix pour ne pas avoir fourni de sous-titres codés, violant l’ADA. Netflix s’est installé en 2013, acceptant de sous-titrer tout le contenu d’ici 2014. Le World Wide Web Consortium (W3C) a créé les directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG), la norme incontournable en matière d’accessibilité. Ignorer les WCAG peut entraîner des poursuites judiciaires et nuire à votre réputation. Le respect de ces directives évite les risques juridiques et préserve la réputation de votre organisation. Alors que les entreprises s’efforcent de personnaliser leurs messages et de se connecter aux valeurs fondamentales de leurs clients, l’accessibilité du courrier électronique peut vous donner un avantage concurrentiel supplémentaire.

Essentiellement, créer des e-mails accessibles apporte de nombreux avantages. Mais d’abord, considérons les divers besoins de votre public. Les comprendre est essentiel pour créer des e-mails qui plairont à tous !

Conditions à prendre en compte lors de la création de conceptions de modèles d’e-mails accessibles

Condition de handicap humainDescriptionImpact sur les utilisateursDéficience visuellePerte de vision, daltonismeLes utilisateurs dépendent des lecteurs d’écran et de la navigation au clavierDéficience motriceDifficulté à utiliser une souris (tremblements, paralysie)Les utilisateurs ont du mal à cliquer sur les boutons et les liensTroubles cognitifsDifficulté à traiter l’informationUtilisateurs submergés par des mises en page complexes, trop d’informationsDéficience auditiveSurdité, difficulté à comprendre la paroleLes utilisateurs ont besoin de sous-titres et de transcriptions pour les vidéos/audio

État techniqueDescriptionImpact sur les utilisateursPrise en charge des clients de messagerieLes différents clients de messagerie affichent le code différemment. Les e-mails peuvent s’afficher de manière incorrecte en fonction du client. Navigateurs et systèmes d’exploitation. Les utilisateurs ont des navigateurs et des systèmes d’exploitation différents. Les e-mails peuvent avoir un aspect différent selon les plates-formes (iOS et Android). Appareils. Les utilisateurs accèdent aux e-mails sur les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes. tous les appareils

Maintenant, la vraie question est : comment rendre le contenu des e-mails accessible à tous vos destinataires ?

Top 6 des meilleures pratiques pour créer des campagnes par e-mail accessibles

Préférez une ligne d’objet claire et descriptive

Pour les utilisateurs malvoyants qui utilisent des lecteurs d’écran, une ligne d’objet claire est essentielle. Les lecteurs d’écran annoncent à haute voix les lignes d’objet et les pré-en-têtes, de sorte que le flou ou la longueur excessive peuvent créer de la confusion.

Voici comment rédiger des lignes d’objet accessibles et engageantes :

Visez moins de 50 caractères pour garantir un affichage complet sur tous les appareils. Ne taquinez pas et n’induisez pas les abonnés en erreur ; utilisez des mots-clés qui reflètent avec précision le contenu de votre e-mail. Tenez-vous-en à un emoji à la fin de la ligne d’objet. Évitez de remplacer les mots par des emojis.

Exemple : « Nouveautés : styles d’été ☀️ »

Évitez d’envoyer des e-mails qui ne sont que des images

Les e-mails contenant uniquement des images, c’est comme essayer de converser avec quelqu’un qui parle une langue que vous ne comprenez pas.

Tout d’abord, de nombreux clients de messagerie bloquent les images par défaut. Ainsi, si votre e-mail est uniquement composé d’images, certaines personnes ne verront rien lorsqu’elles l’ouvriront.

De plus, les lecteurs d’écran ne peuvent pas interpréter le contenu des images. Cela signifie que les utilisateurs qui utilisent des lecteurs d’écran manqueront l’intégralité de votre message s’il est présenté uniquement au format image.

La solution ?

Concentrez-vous sur les e-mails textuels ! La recommandation la plus courante est de viser un rapport texte/image de 80/20. Créez un contenu clair et informatif qui se suffit à lui-même, même sans images. Vous pouvez toujours inclure des visuels pour améliorer votre message, mais donner la priorité au texte pour l’accessibilité et la délivrabilité des e-mails.

Source des images : Tournesol

De plus, si votre message est enfoui dans une infographie, les utilisateurs malvoyants pourraient le manquer complètement. Par conséquent, présentez toujours le contenu le plus critique du texte. Utilisez des images pour compléter ce texte, pas pour le remplacer.

Enfin, si vous incluez des vidéos, rendez-les également accessibles ! Proposez des transcriptions aux téléspectateurs malentendants, leur permettant ainsi de profiter également de votre contenu vidéo.

Simplifiez la mise en page de votre e-mail pour l’accessibilité

Une présentation simple des e-mails est cruciale pour réduire la surcharge sensorielle, en particulier pour les utilisateurs handicapés. Trop d’images, de tableaux, de colonnes et de liens peuvent submerger le lecteur. Pour rendre vos e-mails plus accessibles, tenez-vous-en à une disposition sur une seule colonne. Cela rend le contenu et les fonctionnalités plus faciles à localiser et à identifier, en particulier pour les utilisateurs mobiles.

Source des images : Tournesol

Lors de la création d’emails, optez pour le format HTML. HTML est la voie à suivre pour l’expérience la plus accessible. Voici pourquoi :

HTML vous permet d’organiser le contenu avec des titres, des paragraphes, des listes et des tableaux. Cette structure facilite la navigation des technologies adaptatives. HTML prend en charge différents styles de texte, tels que les titres, le gras et l’italique, qui contribuent à transmettre du sens et sont particulièrement utiles pour les personnes malvoyantes.

Évitez également les textes groupés. Même si votre e-mail est long, ce n’est pas grave s’il est bien formaté. Divisez votre texte en paragraphes plus petits et utilisez des en-têtes et des puces pour le rendre plus facile à lire. Cela aide les lecteurs d’écran et le rend plus attrayant, en particulier sur les écrans plus petits.

Garantit un contraste de couleurs élevé pour une meilleure lisibilité

Parlons du contraste des couleurs. C’est la clé pour rendre vos e-mails accessibles, en particulier pour les personnes daltoniennes. Vous n’êtes pas obligé d’opter uniquement pour le noir et blanc, mais assurez-vous que votre texte se démarque de l’arrière-plan.

Voici comment améliorer l’accessibilité des e-mails avec le contraste des couleurs :

Visez un rapport de contraste d’au moins 4,5:1 pour le texte standard et de 3:1 pour le texte plus grand ou en gras. Vérifiez vos couleurs avec des outils comme Vérificateur de contraste de couleurs de WebAIM pour s’assurer qu’ils répondent aux normes d’accessibilité. Tenez-vous-en à une couleur de texte et à une couleur d’arrière-plan contrastée. Évitez les couleurs vives et saturées pour le texte. Utilisez des en-têtes, du texte en gras ou d’autres repères visuels pour mettre en évidence les informations importantes, pas seulement la couleur. Utilisez des outils tels que Inbox Preview pour voir à quoi ressemble votre courrier électronique dans différents clients et avec des filtres de daltonisme. Utilisez une typographie lisible

Les bonnes polices, tailles et espacements peuvent améliorer ou défaire l’accessibilité et la lisibilité de votre courrier électronique. Voici comment garantir que tout le monde puisse lire facilement vos e-mails :

Les polices comme Arial, Calibri ou Verdana sont fluides et faciles à lire. Évitez les polices serif comme Times New Roman avec de petits crochets qui peuvent être difficiles à déchiffrer pour certains. Maintenez un équilibre entre les lignes : trop proches, il est difficile de les distinguer, tandis que trop éloignées crée une lecture décousue. Visez un espacement de 1,5 à 2, comme recommandé par le World Wide Web Consortium, pour une meilleure lisibilité. Utilisez une taille de police lisible sur tous les écrans. En règle générale, 18 px pour les titres et 16 px pour le corps du texte fonctionnent bien. Augmentez la taille de la police pour mettre l’accent au lieu d’utiliser des majuscules, ce qui peut être difficile à lire. Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace entre les lignes et les paragraphes. La hauteur des lignes doit être d’environ 4 pixels pour éviter que le texte ne paraisse à l’étroit. Éloignez-vous des polices trop décoratives, des lettrines et des effets de texte. Restez simple et clair. Ne mettez en italique que lorsque cela est nécessaire, car cela peut être difficile à lire s’il est trop utilisé.

Vous vous demandez toujours à quel point il est facile pour les gens de lire vos e-mails ? Eh bien, les tests de lisibilité sont là pour vous aider.

L’un des tests les plus populaires est le test Flesch Reading Ease. Il examine la longueur moyenne des phrases et des mots pour classer votre e-mail sur une échelle de 0 à 100. Plus le nombre est élevé, plus il est facile de lire la copie de votre e-mail. Visez un score de 60 à 70. C’est l’endroit idéal pour un anglais simple et compréhensible par tout le monde.

Donner un texte alternatif approprié aux images

Le texte alternatif est essentiel pour rendre vos e-mails accessibles. Il s’agit d’une brève description d’une image qui aide les personnes qui ne peuvent pas voir l’image à comprendre son contenu.

Voici comment utiliser Alt Text pour l’accessibilité des e-mails :

Soyez bref, mais assurez-vous qu’il décrit l’image et sa pertinence par rapport à votre message. Ne commencez pas par « image de » ou « photo de » : les lecteurs d’écran annonceront qu’il s’agit d’une image. Si l’image a une légende, assurez-vous que le texte alternatif fournit des informations supplémentaires plutôt que de répéter la légende. Ajoutez du texte alternatif uniquement aux images informatives. Pour les images purement décoratives, définissez l’attribut alt sur une valeur vide (alt=””) pour informer les lecteurs d’écran qu’elles peuvent être ignorées. Vous pouvez également les étiqueter comme « Décoratif » dans le champ des propriétés du texte alternatif. Évitez d’utiliser des GIF et des animations, car ils peuvent créer des barrières d’accessibilité importantes pour certains utilisateurs.

Conclusion

Le courrier électronique offre un moyen puissant de se connecter avec un vaste public. Mais la véritable connexion repose sur l’inclusivité, garantissant que chacun se sente le bienvenu, en particulier les personnes ayant une déficience visuelle.

Même si maîtriser l’accessibilité du courrier électronique prend du temps, même des améliorations de base vous donnent une longueur d’avance. Les conseils de ce blog constituent un tremplin pour jeter les bases de campagnes par e-mail plus accessibles.

Bien sûr, cela prendra du temps et des efforts, mais rendre vos e-mails plus axés sur le client et plus inclusifs en vaut la peine. Cela améliore l’expérience de tous vos abonnés et montre que vous appréciez toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion.

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